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Nós, da PraticiMAX, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, estamos à disposição para ajudá-lo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções:
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que o produto:
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam a essas condições, devolvendo o item ao remetente.
Como solicitar?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário na página de Fale Conosco, informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução. Nos casos em que o motivo for defeito, deverá ser anexado no e-mail fotos nítidas mostrando o defeito relatado e, se possível, anexando um vídeo mostrando o defeito do produto.
Prazo de resposta
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com você em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções detalhadas para envio do produto de volta.
Envio do produto
O envio do produto devolvido deverá ser feito por meio da transportadora ou Correios, conforme instruções fornecidas pela nossa equipe. O custo do frete será arcado pela nossa loja no caso de defeito ou erro no envio.
Para devoluções, o reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa central de distribuição. O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso deseje trocar por um produto diferente, é possível seguir o procedimento padrão de devolução e realizar uma nova compra no site. O valor pago pelo pedido original será reembolsado de acordo com as condições estabelecidas acima.
Nos casos de produtos com defeito de fabricação, o item será analisado por nossa equipe de qualidade. Se constatado o defeito, faremos a troca sem custos adicionais. Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um vale-compras no valor pago.
Alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução por motivos de segurança, saúde ou higiene, tais como:
Verifique sempre a descrição dos produtos no ato da compra.
Todas as solicitações de troca e devolução são analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos garantir a sua satisfação, por isso, se houver qualquer dúvida sobre nossas políticas, não hesite em nos contatar.
Data de Atualização: 23/10/2024.
Os estoques são limitados e as quantidades podem sofrer alterações sem aviso prévio. Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da cesta de compras.
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